搭建“淘宝式”云端服务体系 武汉市9成办税业务

发布时间 2021-11-10

  (记者刘畅、通讯员曾凯、葛晓夏、叶翩)“亲,颚式破碎机产量低经济效益不好怎么办?您的订单正在处理,请稍候。”5月27日上午,武汉市江汉区税务局的网上“店小二”热情回复来自“顾客”的诉求。

  清早刚上班,武汉新江城环境咨询公司的会计彭琳打开手机,登录“码上办”微信小程序,由于本月签订的合同较多,她需申报相关的印花税。在“店小二”指导下,她拍照上传营业执照和盖章表格,仅仅20分钟后,客服人员在线告知办税申请已审批通过。

  “不用路途奔波,节省了大量的等待时间。”彭琳是公司的资深会计,以前审批至少要跑一次办税大厅。“这种淘宝式在线办税服务非常贴心,事前有‘店小二’热情答疑解惑,事中有‘掌柜的’实时反馈进展,事后还能给出‘好评、中评、差评’。”

  让数据多跑路,纳税人少跑腿。近年来,武汉市税务局大力推行网上办税,但部分较复杂的高频审批事项还需到大厅办理。该局在江汉区试点,组织技术攻关,自主开发智慧系统,解决了上述审批无法上网办理的瓶颈,以此作为今年便民办税春风行动重要内容之一。

  “‘前台精简快办、中台帮办代办、后台分析监控’的‘三台联动’新型办税模式正在形成。”江汉区税务局局长徐高燕介绍,大厅的办事窗口从22个精减为13个,将资源向线上倾斜,光在线多名身着统一制服的服务团队正在17楼网络中心紧张操作。包含热线服务组、微信客服组、电子税务局、“码上办”业务处理组等多个工作小组进驻。“这是我们的中台,在后台,还设立质量检验组,专门负责解决疑难杂症,搜集差评,对客户需求进行大数据分析和邮寄等后续业务。”

  “确实方便多了,我把要办理的多个事项全部放进购物车。”一家体育用品批发商店的店主说,登录小程序后,一键清空,同时办理,还不耽误处理别的事情。

  “纳税人的办税习惯正逐渐改变。”徐高燕说,试点以来,大厅前台办事人数减少了22%,而网上办税业务从228项新增到279项,3.8万纳税户享受云上便捷服务。

  “这项探索开创办税缴费集成化、智能化、便利化的新常态。”武汉市税务局局长刘晓东说,正在向全市推开,9成业务可选择在线办理,尽最大力量让江城纳税人享受最优的云端服务。www.w5hd.com